Chci vrátit
Bez formulářů na stažení a bez vysvětlování. Stačí jeden telefonát nebo e-mail.
Jak vrácení proběhne
- Zavoláte na +420 579 517 779 nebo napíšete na [email protected]. Stačí jméno a telefon z objednávky.
- Sdělíme vám, kam zásilku poslat, a domluvíme způsob vrácení peněz. Adresu pro vrácení dáváme vždy individuálně při tomto hovoru — proto ji tady neuvádíme.
- Zboží odešlete zpět. Náklady na zpětné odeslání nese kupující, pokud se nedohodneme jinak.
- Po převzetí zásilky vracíme peníze nejpozději do čtrnácti dnů, a to na účet, který nám sdělíte.
Do kdy lze odstoupit
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste zásilku převzali, a to bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení oznámíte poslední den této lhůty — rozhodující je datum odeslání oznámení, ne datum doručení zboží zpět.
V jakém stavu má být zboží
- Vraťte prosím zboží kompletní, včetně původní krabičky.
- Kelímek můžete mít otevřený a vyzkoušený — to právo na odstoupení neruší.
- Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec běžného vyzkoušení.
- Zásilku neposílejte na dobírku; takovou zásilku nemůžeme převzít.
Reklamace vady
Pokud dorazí poškozený obal, jiné množství, než jste si objednali, nebo zboží po datu minimální trvanlivosti, dejte nám vědět co nejdříve. Vadné zboží vyměníme nebo vrátíme peníze, a náklady na dopravu v takovém případě neseme my. Odpovědnost za vady se řídí občanským zákoníkem a činí 24 měsíců.
Kdy nelze odstoupit
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů je nelze vrátit, pokud byl ochranný uzávěr porušen způsobem, který znemožňuje další prodej. U Arteolinu tuto výjimku standardně neuplatňujeme — vyzkoušený kelímek přijímáme zpět.
Když se nedohodneme
Spory řešíme nejprve přímo — zavolejte a ve většině případů to vyřešíme během jednoho hovoru. Pokud by dohoda nevyšla, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.